Hiện nay, khách hàng bị ngập trong các thông tin quảng cáo như thiết kế ấn tượng, công nghệ duy nhất, dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiệt tình ..v.v - không một điều nào đúng:

Thiết kế ấn tượng: Sản phẩm cuối cùng sơ sài, chữ to chữ nhỏ, nhìn ngổn ngang như bản nháp.

Công nghệ duy nhất: ai chả nói vậy, nhưng thực chất khách hàng không nên quan tâm đến điều này, họ quan tâm đến hiệu quả và kết quả cuối cùng.

Dịch vụ chuyên nghiệp: một lỗi rất hay mắc phải là người trực tiếp làm ra sản phẩm (website) cho khách hàng thường rất trẻ, kinh nghiệm còn hạn chế, làm việc thuần túy về kỹ thuật nên không hiểu logic kinh doanh của khách hàng. Mà điều quan trọng nhất lại là nội dung website, bắt đầu từ đâu, bắt đầu như thế nào, bao gồm những gì, nhấn mạnh vào những cái gì ..v.v. Nếu không hiểu khách hàng, chỉ nghe sao làm vậy trong khi chính khách hàng còn chưa biết phải làm gì thì làm sao làm việc chuyên nghiệp được?