Giới thiệu chung

Phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại được xây dựng nhằm tin học hoá quy trình nghiệp vụ giải quyết khiếu nại tố cáo tại UBND cấp Tỉnh/Thành phố hoặc Quận/Huyện, thực chi toàn bộ quy trình từ các khâu: tiếp nhận, luân chuyển, phân công giải quyết và giải quyết hồ sơ.

Các nghiệp vụ được tin học hoá

- Tiếp nhận đơn thư tại Tổ Tiếp Dân

- Luân chuyển/ phân công giải quyết đơn thư

- Giải quyết/ thụ lý đơn thư

- Tra cứu thông tin đơn thư

- Tìm kiếm, xác nhận đơn thư trùng lắp

- Hệ thống các báo cáo thống kê phục vụ Lãnh đạo

Quy trình quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo:

Căn cứ

- Luật Khiếu nại Tố cáo ngày 02/12/1998.

- Căn cứ Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ qui định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật Sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo;

-  Quyết định số …/…./QĐ-UB ngày …./…./2008 của UBND tỉnh v/v ban hành quy trình tiếp công dân xử lý đơn, giải quyết tranh chấp khiếu nại tố cáo trên địa bàn tỉnh .....

-  Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại tố cáo;

- Quy chế tiếp dân, nhận và giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo của công dân tại UBND tỉnh ......

I./ Quy trình xử lý:

(1)        Tổ chức và công dân chuyển đơn thư cho Tổ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ (Tổ tiếp nhận) tại Phòng tiếp dân tiếp nhận.

(2)        Tổ tiếp nhận vào sổ theo dõi giải quyết hồ sơ trình Lãnh đạo Văn phòng xem xét.

(3)        Sau khi xem xét, lãnh đạo Văn phòng cho ý kiến chỉ đạo chuyên viên thụ lý giải quyết khiếu nại tố cáo thực hiện.

(4)       Sau khi xử lý, chuyên viên thụ lý giải quyết khiếu nại tố cáo trình lãnh đạo Văn phòng

(5a)     Lãnh đạo Văn phòng xem xét, ký tắt trình lãnh đạo Ủy ban xem xét, có ý kiến.

(5b)     Đồng thời lãnh đạo Văn phòng cho Photo 01bản chuyển trả lại chuyên viên thụ lý giải quyết khiếu nại tố cáo lưu theo dõi.

(6)       Lãnh đạo Văn phòng ký phát hành văn bản giải quyết xử lý đơn khiếu nại tố cáo và gởi ra cho Tổ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ

(7)       Tổ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ trả kết quả cho tổ chức và công dân.

II./ Thời gian xử lý:

1./ Xử lý đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh:

  1.1  Đối với đơn khiếu nại:

     Thời gian xem xét giải quyết không quá 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại. đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết không quá 45 ngày.

  1.2  Đối với đơn tố cáo:

      Thời hạn giải quyết đơn tố cáo không quá 60 ngày kể từ ngày nhận được đơn tố cáo. Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết không quá 90 ngày.

2./ Xử lý đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh:

 2.1/ Đối với đơn tố cáo:

       - Tóm tắt nội dung đơn, viết thành văn bản chuyển đến cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết đồng thời thông báo cho đương sự biết việc chuyển đơn.

- Thời gian xử lý: trong khoảng thời gian 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ.

2.2/ Đối với đơn khiếu nại trả lại đơn. Hướng dẫn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

- Thời hạn xử lý: 5 ngày

III./ Hồ sơ khiếu nại - tố cáo gồm:

- Đơn thư khiếu nại tố cáo và các giấy tờ liên quan.

- Phiếu chuyển hồ sơ từ các cơ quan chức năng khác gởi đến.